正如任正非所说,“创新是华为发展的不竭动力”。而执着进行研发投入的结果就是,2009年1月27日,世界知识产权组织(WIPO)在其网站上公布2008年全球专利申请情况时表示,“第一次,一家中国公司在2008年名列PCT(全球《专利合作条约》)申请量榜首。”
拓展透析
新思想大多来自客户,许多革新性的公司都是从客户那里得到关于产品的最好主意的。向客户开放,倾听客户的意见,企业可以采取以下几种方法:
1.调查客户满意度指数
调查客户的满意度,分析调查结果,能够帮助管理人员了解客户的满意或不满意程度有多高。因为指数是定量的,可以把它当作一种有用的工具,把不同时期、不同地点和不同业务单位的结果进行比较。
2.反馈
为了能够更早地发现错误和更快地解决它们,企业必须建立有效的渠道接受客户的评论、抱怨和提问。当客户感到意见被重视,自然会产生参与经营的感觉,无形中提高了忠诚度。
3.市场调查
了解客户为什么离去,是一件至关重要的事情。向离开的客户展开调查,可以实现两个重要目的:一是切实发现企业在产品或服务中的哪些问题导致了客户的背离;二是最后尝试挽留客户。一家公司发现,仅仅是与离开的客户联系,仔细地倾听他们的意见,就足以让他们中三分之一的人回心转意。