4.“这种问题你去问厂商，我们只负责卖。”
商品固然是厂商制造，而不是经销商制造的，但是经销商引进商品销售，就应该对商品本身的质量、特性有所了解。因此，以这句不负责任的话来搪塞、敷衍客户，代表经销商不讲信用。
5.“这个……我不太清楚……”
当客户提出问题时，若销售代表的回答是“不知道”“不清楚”，表示这个企业、公司、商铺没有责任感。正确的做法应是热情、礼貌接待，即使我们并不会解答，也可请专人来答疑。
6.“我绝对没有说过那种话！”
当客户认为经销商曾经提出保证却没有履行，因而提出质询时，若是经销商说出“我绝对没说过那种话”，则解决抱怨的沟通必然成为永远无法相交的平行线。因为，经销商不愿意承担责任。其实，商场上没有“绝对”这个词存在，这个词有硬把自己的主张加在消费者身上的语气存在，所以最好不要使用。
